|Baromètre Le CXP - ITESOFT | W4 : optimisation des processus clients

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“ Pour 67% des répondants, ces projets d’automatisation s’insèrent dans les programmes de transformation numérique des entreprises. 

 

Extrait de notre guide

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Découvrez les tendances en matière d'optimisation des processus clients

Ce document constitue la présentation des résultats d’une enquête menée sur les usages et les pratiques d’optimisation des processus clients. Il répond au souhait de nombreuses entreprises de bénéficier d’un outil de connaissance du marché et de benchmarking de leurs pratiques.

  • 39% des entreprises s'engagent avec des SLA
  • 3,5 canaux ouverts en moyenne
  •  71% des répondants sont préoccupés par la fraude

Les bénéfices de la solution ITESOFT | W4

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  • Maximisation du taux de transformation
  • Réduction du coût de captation d’un client
  • Augmentation de la satisfaction client