CAPTURE INTERACTIVE :
améliorez la qualité de service client

REPLAY Webinaire CLIENTS

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Dans un contexte de transformation digitale, entreprises privées et organisations publiques ont besoin de repenser et de digitaliser efficacement les interactions avec leurs clients ou usagers finaux, dans le but d’améliorer l’expérience client.

Processus d’adhésion, de souscription ou de déclaration de sinistres dans l’Assurance ; ouverture de compte, contractualisation ou souscription de prêts dans la Banque ; demande d’allocations dans le Public & Social ; gestion des réclamations et demandes dans tous les secteurs… la capture interactive permet d’offrir aux clients et usagers une nouvelle expérience.

Conçue dans une approche « faire-faire », où le client final est « coproducteur » de son propre dossier, ce concept permet la capture et la reconnaissance quasi-temps réel des documents déposés par un client final sur un portail web ou via une application mobile, ainsi que l’extraction automatique des informations clés qui vont nourrir son dossier.

Participez à notre webinaire, jeudi 15 novembre de 17h à 17h30 et découvrez comment la capture interactive offre une nouvelle expérience client.

Agenda :

  • Les nouvelles tendances dans l’interaction entre clients et entreprises/organisations
  • Comment la capture interactive accélère le traitement des demandes, améliore la qualité de service et l’expérience client
  • Les cas d’usage de la capture interactive
  • Comment la Caisse des Dépôts et Consignations utilise la capture interactive

 

Intervenants :

  • Kevin Serieys, Expert de la dématérialisation des processus client
  • Thierry Moncoutié, Spécialiste de la dématérialisation des processus client
2018_10_Prix-BQINN
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