|Crédit Mutuel ARKEA optimise ses processus clients

 
 
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“ La mise en place de cette plateforme nous a permis de traiter dans des délais d'engagement de service extrêmement importants, 100% des flux clients papier et nativement numérique. 

 

Christian LE GARNEC, Responsable Département Gestion Documentaire

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La dématérialisation omnicanal du Crédit Mutuel ARKEA

Afin d’optimiser les processus de gestion clients et de permettre aux structures front office de se concentrer sur leur travail à valeur ajoutée, le Crédit Mutuel Arkea a souhaité traiter le plus en amont possible l’ensemble des flux clients entrants (souscriptions, demande de cartes, demandes de prêts…) et les automatiser au maximum.

Pour répondre à cet objectif, le Crédit Mutuel Arkea a opté pour une plateforme de dématérialisation ITESOFT. D’abord consacrée à la dématérialisation et au traitement des flux papier, l’évolution des échanges BtoC dans le secteur bancaire a amené le Crédit Mutuel Arkea a progressivement intégrer les flux électroniques aux documents traités (e-mails, pièces-jointes…) rendant ainsi la plateforme omnicanal.

Atteinte des SLA

Traçabilité garantie

Efficacité accrue

D'autres bénéfices à découvrir

 

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  • Maximisation du taux de transformation
  • Réduction du coût de captation d'un client
  • Augmentation de la satisfaction client