L’expérience client est aujourd’hui le premier levier de différentiation pour les assurances, mutuelles et courtiers. Profondément transformée par la digitalisation des relations, elle impacte toute la chaîne de valeur, des équipes aux processus métier…
Or, en dépit des efforts et investissements réalisés sur les applications de back-office et de front-office, le maillon faible de l’expérience client dans un monde digital est la phase de constitution de dossier.
Pour dresser l'état des lieux de la constitution de dossiers dans l'assurance, L'Assurance en mouvement a interrogé plus de 250 professionnels du secteur.
Retrouvez dans cette étude les chiffres clés du secteur ainsi que les enseignements pour proposer aux assurés, un parcours fluide et sans couture.
