Etude

L’efficacité opérationnelle de la Relation Client 

Mieux, plus vite, partout et à tout moment !

L’enjeu de l’excellence relationnelle avec les clients est majeur pour le secteur de l’assurance.

Pourtant, malgré les efforts menés sur l’optimisation et l’automatisation des processus d’acquisition de nouveaux clients, les processus de connaissance client, d’indemnisation et de vie des contrats restent les bonnets d’âne de la digitalisation.

Retrouvez dans cette étude les chiffres clés et enseignements collectés auprès de 138 décideurs :

Quels sont les nouveaux enjeux de la relation client dans l’assurance ?
Où en sont les assureurs en matière d’automatisation des processus métier ?
Comment comptent-ils réinvestir le terrain de la fidélisation ?

A propos de cette étude

L’Assurance en Mouvement a réalisé pour ITESOFT l’enquête sur l’efficacité opérationnelle de la relation client auprès de professionnels de l’assurance, sociétés de mutuelles, assisteurs, bancassurances, groupe de protection sociale IP, et courtiers (hors proximité). L’enquête s’est déroulée du 07 au 20 octobre 2023 avec la participation de 138 décideurs.