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Étude l’assurance en mouvement  : vers une nouvelle ère de digitalisation

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L’automatisation des processus opérationnels, levier de l’expérience client, de l’excellence opérationnelle et du respect réglementaire

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Les processus opérationnels seraient-ils les parents pauvres des assureurs en matière de performance ? Le contexte sanitaire vient de rappeler que des processus dématérialisés s’avéraient plus adaptables et robustes !

Pourtant, près de 3 assureurs sur 4 n’ont automatisé que des tâches, et non des processus de bout en bout, quand 41 % contrôlent aujourd’hui moins d’un quart des dossiers assurés pour lutter contre la fraude... 

Réalisée auprès de 200 professionnels du secteur, l’enquête exclusive  L’Assurance en Mouvement  – ITESOFT, détaille les enjeux relatifs aux processus clés du parcours assuré – lutte contre la fraude comprise – tout en expliquant en quoi l’automatisation des processus opérationnels reste un levier essentiel pour les transformer.  

Sommaire : 

  • Comment améliorer l’expérience client, accroître l’efficacité opérationnelle et assurer le respect réglementaire ?
  • Comment ne plus lutter « à l’aveugle » contre la fraude ? 
  • Comment tirer parti de l’automatisation ? 
  • Retour d’expérience : Mutavie – La quasi-totalité des processus sont aujourd’hui automatisés 

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Miniature vidéo ambiance RI2019

 

VERBATIM

«Sans automatisation, nous fonctionnerions avec 50 ETP supplémentaires en back-office.  »

Sébastien Poiblanc, directeur Gestion, relation réseaux & souscripteurs, Mutavie (groupe Macif)

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