Les processus opérationnels seraient-ils les parents pauvres des assureurs en matière de performance ? Le contexte sanitaire vient de rappeler que des processus dématérialisés s’avéraient plus adaptables et robustes !
Pourtant, près de 3 assureurs sur 4 n’ont automatisé que des tâches, et non des processus de bout en bout, quand 41 % contrôlent aujourd’hui moins d’un quart des dossiers assurés pour lutter contre la fraude...
Réalisée auprès de 200 professionnels du secteur, l’enquête exclusive L’Assurance en Mouvement – ITESOFT, détaille les enjeux relatifs aux processus clés du parcours assuré – lutte contre la fraude comprise – tout en expliquant en quoi l’automatisation des processus opérationnels reste un levier essentiel pour les transformer.
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