|Livre Blanc : l'usager au cœur de la modernisation du secteur public

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“ 47 % des décideurs du secteur public se déclarent prêts à investir d'ici 2020 dans des solutions de workflow, 19 % dans du case management et 17 % dans du BPM 

 

Extrait de notre guide

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Offrir une meilleure expérience usager grâce à la digitalisation des processus

Assurer un meilleur service public pour les usagers est l’un des objectifs concrets poursuivi par Action Publique 2022, le programme lancé en 2017 par le gouvernement français. Les collectivités et administrations locales ne sont pas en reste pour autant sur ce sujet-là Ambition affichée  : offrir aux Français des services publics nationaux ou locaux dématérialisés et performants.  

 

ITESOFT fait le point avec la société d’études Markess by exægis sur la modernisation du secteur public et ses principaux enjeux :

  •  Offrir une expérience usager
  •  Simplifier la gestion de la relation usager
  •  Garantir la confiance numérique entre l'administration et l'usager