Dans le secteur de l'assurance, la qualité de la relation client prime plus que le produit quand il s'agit de se différencier. C’est donc tout naturellement que les assureurs s'attardent de plus en plus sur ce point. En atteste la course aux multiples prix de la "Relation Client" que se livrent les différentes Assurances.
A l'heure où le marché est bousculé par l’arrivée d’Assurtech, avec des parcours 100% digitaux révolutionnant l’expérience que l’utilisateur avait dans l’assurance jusqu'alors, se pose la question pour les assurances dites "traditionnelles" de réenchanter l'expérience client en tenant compte de ces nouveaux modes de souscription et de contractualisation tout en répondant aux diverses attentes des assurés. Attentes qui, contre toute attentes, ne convergent pas toutes vers le full digital !
