L'Omnicanalité,
pierre angulaire d'une transformation digitale réussie dans l'assurance

avec la participation de YouGov

Au programme de ce webinar :

  • Les canaux de communication privilégiés par les assurés : les enseignements de l'étude YouGov
  • 2 approches : multicanale et omnicanale; quelles sont leurs spécificités ?
  • Les bénéfices à attendre d’une stratégie omnicanale côté assureurs et assurés
  • Démo Streamline Business : des  bénéfices uniques pour le gestionnaire et le client

 

A la lumière des résultats d’une étude menée par YouGov en janvier 2023, ainsi que des retours des projets menés par ITESOFT, nous allons vous dévoiler les canaux privilégiés par les assurés pour communiquer ou souscrire à des assurances, évoquer des solutions pour mieux gérer ces canaux, vous montrer comment répondre à leurs attentes grâce à Streamline Business, la seule solution omnicanale qui automatise la constitution des dossiers client en temps réel et assure leur conformité.

En somme, nous allons vous donner les clés pour offrir à vos clients une relation client omnicanale vraiment efficace grâce à son immédiateté et sa transparence.

 

ASR

Anne-Sophie Racine

Resp. Solutions Relation Client

ITESOFT

Francois_Thebault_Yougov

François Thébault

Key Account Director

YOUGOV

 
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Dans le secteur de l'assurance, la qualité de la relation client prime plus que le produit quand il s'agit de se différencier. C’est donc tout naturellement que les assureurs s'attardent de plus en plus sur ce point. En atteste la course aux multiples prix de la "Relation Client" que se livrent les différentes Assurances. 

A l'heure où le marché est bousculé par l’arrivée d’Assurtech, avec des parcours 100% digitaux révolutionnant l’expérience que l’utilisateur avait dans l’assurance jusqu'alors, se pose la question pour les assurances dites "traditionnelles" de réenchanter l'expérience client en tenant compte de ces nouveaux modes de souscription et de contractualisation tout en répondant aux diverses attentes des assurés. Attentes qui, contre toute attentes, ne convergent pas toutes vers le full digital !

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