Livre blanc

Carglass diminue les litiges clients grâce à l'automatisation

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"Nous avons décidé de dématérialiser nos dossiers d'intervention. Notre approche a porté ses fruits."

Les coûts liés aux interventions réalisées par Carglass sur les vitrages automobiles sont avancés par l’entreprise et facturés aux compagnies d’assurances agréées. La prise en charge par les compagnies d’assurance est conditionnée par la présence de justificatifs de prestations.
 
Or, avec une organisation très décentralisée, Carglass faisait circuler les dossiers par navette courrier entre les différents établissements. Le temps de d’accès aux documents, le manque de traçabilité et les risques de pertes de document impactaient directement la trésorerie de l’entreprise.
 
En choisissant les solutions de dématérialisation ITESOFT, Carglass numérise les justificatifs dès leur création directement dans les centres locaux. Les documents constitutifs des dossiers sont automatiquement classifiés et un contrôle de complétude est automatiquement. Carglass a ainsi pu supprimer les abandons de litiges et améliorer son cash.

 

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