ITESOFT a récolté les feedbacks des clients des assureurs, les a compilés et analysés afin d'identifier les 5 plus grands irritants communs à l'ensemble des assurés.
Il apparaît que, outre le prix croissant des tarifications et primes, les 5 principaux irritants qui remontent du terrain sont :
- Délais de réponse excessifs
- Incompréhension du conseiller face aux requêtes
- Manque d'innovations technologiques
- Incapacité à passer d'un canal à l'autre au cours d'une même interaction
- Manque de relations/offres personnalisées
La résultante de ces points d'insatisfaction est sans appel : une plus grande volatilité des assurés qu'auparavant. Celle-ci représente jusqu'à 15% des assurés désormais selon l’étude Market Pulse du bureau de consultance Accenture.
Cette hausse de la volatilité devient donc un élément préoccupant pour le secteur assurantiel et il apparait crucial d'y pallier en supprimant les sources d'insatisfaction à l'origine de ces mouvements.
Découvrez Streamline Business, la solution clé en main d'ITESOFT pour optimiser la Relation Client dans l'Assurance en gommant les principaux irritants du secteur.
