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Digitalisation de la relation usager : Et si on allait au bout ?

Table ronde

La simplification des démarches pour les usagers est la grande priorité des services publics. 

  • Quelle dynamique de transformation de la relation usager dans le contexte actuel ?
  • Comment améliorer la satisfaction usager en le rendant acteur de ses démarches ?
  • Peut-on réconcilier digitalisation et fracture numérique ?
  • Comment faciliter le travail des agents par la dématérialisation et l'automatisation des processus métier ?
  • Comment vous prémunir des risques de fraude ?
 
Céline Faivre Région Bretagne

Céline FAIVRE

Directrice générale adjointe

Cornelia-Findiesen-Le havre

Cornélia FINDEISEN

Directrice générale adjointe

ludovic-baene 2

Ludovic BAENE

Chef de projet numérisation


Frederic Massy ITESOFT (2)

Frédéric MASSY

Directeur Marketing

Sylvain Henry - Acteurs Publics

Sylvain HENRY

Rédacteur en chef

Group 4

Replay

Group 6

30 min

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A propos de cette table ronde

"La question n'est plus pourquoi digitaliser, mais comment !"

Stéphane Dantin, Conseil Départemental de la Gironde

La simplification des démarches pour les usagers est la grande priorité des services publics.

Découvrez dans ce replay de la table ronde, les réponses à ces questions à travers des témoignages, un retour d'expérience et un exemple de parcours usager digitalisé de bout en bout.

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