89% des entreprises ont fait de l’expérience client une priorité stratégique en 2021 (alors qu’elles n’étaient que 36% en 2018. )(1)
Au delà de la simple satisfaction client, proposer une expérience de qualité est désormais indispensable pour se différencier de la concurrence, accroître l’engagement et la fidélisation de ses clients.
Dans un monde toujours plus connecté, digitaliser les parcours client apparaît donc comme incontournable pour proposer une expérience client fluide et sans couture. C’est d’ailleurs pour cela que plus de 58% des entreprises affirment digitaliser leurs parcours client d’ici 2023 (2).
De nombreux parcours nécessitent l’instruction de dossiers tels que les souscriptions à une assurance, une demande d’octroi de crédit, les demandes de subvention ou de remboursement. Malheureusement, dans la majorité des cas, la phase d’instruction de ces dossiers reste une gêne majeur dans l’expérience de l’usager.
Les agents multiplient souvent les tâches chronophages qui allongent la durée d’instruction du dossier et qui nuisent considérablement à la satisfaction du client.
ITESOFT vous propose de découvrir en exclusivité dans ce webinar, Streamline Business, le meilleur service cloud pour automatiser la gestion de dossiers client. Exploitant des technologies uniques de capture interactive et d’automatisation, cette solution permet de proposer l’expérience de collecte de documents la plus aboutie.
