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[Étude] NEXT CONTENT/ITESOFT

Parcours & Expérience Client B2C dans la banque

"25% des clients auraient l'intention de changer de banque principale"

Retrouvez l'ensemble des chiffres de l'étude* menée par Next Content et ITESOFT qui vous éclairera sur la perception qu'ont les consommateurs des services de leur banque digitale.

Toutes les pratiques et attentes des Français connectés compilées dans une étude claire et complète :

  • Ouverture de compte
  • Mobilité bancaire
  • Souscription de produits et services financiers
  • Changement de situation
  • Réclamations
  • Attentes sur le traitement des demandes
  • Perception sur l'automatisation

Pour tout professionnel de la Banque, cette étude est un excellent moyen d'identifier les raisons d'insatisfaction des clients envers leur banque principale afin d'actionner les bons leviers correctifs et améliorer ainsi l'expérience client.

 

*Etude réalisée en ligne auprès de 1 005 français, représentatifs de la population connectée à Internet (critères âge / sexe / CSP)

 


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ITESOFT propose une plateforme unique pour digitaliser tous les processus métiers d’une organisation en associant trois éléments capitaux : la capture d’information pour disposer en temps réel de données fiables et exhaustives, l’automatisation des processus pour fluidifier les interactions et piloter la performance ainsi que la détection des risques pour systématiser les contrôles et assurer conformité et lutte contre la fraude.

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